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印刷包装企业如何进行“电商换市”?

时间:2018-03-14 13:16来源:中国印刷微信 作者:刘源峰 点击:

  “印刷包装企业智能化建设探讨”系列文章第二篇。

  第二篇  电商换市

  印刷包装企业如何进行“电商换市”呢?从目前的市场实践来看,估计没有人能给出标准答案,或许根本就没有标准答案。对于印刷电商,我们可以大体将其分为两类:一类是纯平台类电商,一类是印包企业自己做的

  纯平台类电商自己不做生产加工,其核心是通过对供求信息收集、整理、对接,提供交易平台或商城类服务。印包企业自己搭建的电商平台主要服务于自己的客户。不管是哪种方式,从印刷包装企业智能化建设的角度来看,我们至少需要搞清楚三件事:知道是什么(Know-What),知道为什么(Know-Why),知道如何做(Know-How)。

  知道是什么(Know-What)

  印刷包装企业要做的电商是什么?也就是说我们究竟卖的是什么?在上一篇《印刷包装企业智能化建设探讨——产品换代》里简单提到过,即印刷包装企业的产品本质上是服务,也是在Know-What中要讨论的第一点 。印刷包装产品和服务有其自身的独特性,是建立在有形的产品上的无形的生产过程输入的结果。

  严格意义上来讲,“产品”在供需双方交易之前,客户是不参与的。而“服务”在交易前,至少有一项活动必须是在企业和客户之间互动后确定的。关于“产品”和“服务”的概念,在质量管理体系ISO 9000:2015版中有明确的区分和定义。此前则常常把“服务”作为“产品”的一种形式,看来是不准确的。

  理论上搞清楚了才能够在实践中少摔跟头。具体到印刷包装产品上来,任何一份新订单从设计完稿、打样确认、大货进度、品质控制、物流发货等环节,多多少少都需要客户参与。

  因此,印刷包装企业向客户提供的是基于有形印刷品上的综合性服务。 虽然客户是在为有形的印刷包装产品付费,但这些费用实际上也包括了上述服务环节的对价。如果一个印刷包装电商平台没有涵盖上述服务环节的解决方案,估计是很难成功的。

  第二点,关于印刷包装电商做B2C(企业对终端消费者)还是B2B (企业对企业),这个问题已经有很多人讨论过。我们先看两个场景。场景一,一个企业老板的小孩喜欢画画,他想给孩子做几本画册,找到一个网店,下单付费等收货。这是典型的B2C生意。场景二,还是这个老板自己的企业需要为新产品订购10000个外包装箱和12万只彩盒(一个大箱子里放12个彩盒)。这时他或者他的采购经理会如何做呢?他们会希望同印包企业直接谈。

  由此不难理解,当企业客户有印刷需求时,不会随便在网上找家印厂仅通过线上沟通就可以谈定的了,更不会先把费用付掉而安心地等待收货。作为印包企业方的我们也不会答应在这样的情况下,对一家新客户的订单安排生产同时还给予付款帐期。企业客户与终端消费者的需求特点完全不同,如果简单套用B2C的经验来做B2B的平台,是一定行不通的。

  第三点,解决长单活还是短单活的问题。 随着数字印刷技术、尤其是喷墨技术的突飞猛进,似乎长尾理论在印刷行业中会再一次被验证。令人奇怪的是,在欧美市场迅速增长的数字印刷应用并未在国内如期而至。对应的印刷电商平台需要定位清楚,就是以服务于长单活为主还是服务于短单活为主。不同的订单类型会对企业内部的智能化体系提出完全不同的要求,包括仓储管理系统(WMS)、高级排程(APS)和厂内物流管理等。

  简言之,产品还是服务、B2B还是B2C、长单还是短单,三个方面的排列组合中的每一项我们都需要知道是什么。这应当是“电商换市”的第一步。

链接:印刷包装企业智能化建设探讨——产品换代

 

  知道为什么(Know-Why)

  印刷包装企业搞电商或者选择与第三方平台的合作,最主要的动力是来自于市场压力。 在具体执行工作中,如何将这种压力传递到企业内部,需要同内部团队讲清楚“电商换市”的重要性和必要性。如上所说,印刷电商的服务模式可以是B2B的、也可以是B2C的,可以是基于长单的、也可以是基于短单的,其共性都是基于有形的印刷品上的服务。印包企业搞电商,其动力大体可以分为五个级别:

  级别一: 公司整个管理体系和智能化体系的一部分,是公司品牌的市场表现形式。电商平台是公司面向外部环境最重要的窗口之一,是印刷包装企业品牌化建设的关键支撑点。反之亦然,企业品牌知名度也是印刷电商平台成功与否的关键。这是五个级别中的最高级,能够站在这个层面的企业成功概率最大。

  级别二: 公司提升客户服务水平和提高客户订单的管理效率。从这个角度入手的企业是比较高明的。欧美同行多数也是先从这个层面开始(2006年就有出现,2012年已经比较成熟。)。虽然当时全球范围内还没有提出工业4.0和智能制造的概念,但这个层面的信息化建设为其后的智能化升级奠定了良好基础。这个阶段的重点是提升服务效率,实现简单、方便、快捷的用户体验,将满意度转化为忠诚度。

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